Açık Ürün Reddi Ve Uymayan Masaj Aleti Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

26.05.2026 tarihinde saat 21:10:30’da Meydan AVM Media Markt mağazasından, Media Markt Club üyelik numaram 9802190784691999 ile 4.999,00 TL bedelle skg h5 Mini masaj aleti (fatura no: Y1B2026000014876) satın aldım. Ürünü kronik sırt sorunlarım için, özellikle bel ve sırt bölgemde rahatlama sağlamak amacıyla aldım.

Mağazada ürünü alırken ürün standındaki ilgili personelin işten ayrıldığı veya izinde olduğu söylendi, bu nedenle diğer personeller yardımcı olmaya çalıştı ancak ürünle ilgili detaylı bilgiye sahip değillerdi. Teşhir ürünü denemek istediğimde cihazın şarjı çok azdı ve tüm fonksiyonlarını deneyemedim. Hatta ürünü belime takma imkanım bile olmadı, sadece elde tutularak çok kısa bir deneme yaptırabildiler.

Eve geldiğimizde ürünü kutusundan çıkarıp incelediğimde, yapısı gereği neredeyse hiç kavrama yapmadığını, sırta ve bele oturmadığını, dolayısıyla benim gibi yapılı bir vücutta masaj etkisi göstermesinin mümkün olmadığını gördüm. Ürün, ancak çok zayıf, ince yapılı birine belki uyabilecek şekilde tasarlanmış gibi duruyor. Bu durumu fark ettiğim anda ürünü çalıştırmadan, şarja bile takmadan hemen tekrar kutusuna geri koydum.

Satın alımdan yaklaşık 1,5 saat sonra Media Markt çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Ürünü hijyen ve kullanım açısından kesinlikle bozmadığımı, sadece kutusundan çıkarıp denemeden fiziksel uyumsuzluğu fark ettiğimi, şarja takmadığımı, şarj kablosunun dahi kullanılmadan durduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, yalnızca “ürünü açtığınız için iade edemezsiniz” denilerek talebim reddedildi, başka bir çözüm de sunulmadı.

Ben bu ürünü amacına uygun olarak, sırt ve bel problemime çare olması için aldım; ancak ürün tasarımı itibarıyla vücuduma fiziksel olarak uymuyor ve işlevini yerine getiremiyor. Ürünü fiilen kullanmadım, hijyen koşullarını bozacak hiçbir işlem yapmadım, sadece kısa bir uyum kontrolü gerçekleştirdim.

Öncelikli talebim, masaj aletinin bedel iadesi şeklinde iade alınmasıdır. Uzlaşmacı bir tüketici olarak, tarafınızdan makul bir çözüm üretilmesi halinde hediye çeki gibi alternatif çözümleri de değerlendirebilirim; ancak temel beklentim ödediğim bedelin iade edilmesidir. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.