9.000 TL Sigortam Aktifleştirilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

21.08.2026 tarihinde Çanakkale’deki Media Markt mağazasından iPhone 17e satın aldım. Satın alma sırasında mağazadaki satış danışmanının yoğun ısrarı üzerine 9.000 TL bedelle ek sigorta yaptırdım ve işlemin ardından tarafıma SMS ile bir link gönderildi.

Gelen SMS’teki linke tıkladığımda Media Markt sayfasında “Geçerlilik Süresi Bitti, ulaşmaya çalıştığınız linkin geçerli olduğu süre sonlandı” şeklinde bir hata ekranı ile karşılaştım ve sigortamı aktif edemedim. Yani 9.000 TL ödememe rağmen sigortanın sistemde düzgün tanımlanmadığını görüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “sistemde görünmüyor, yarın tekrar arayın” dışında bir bilgi verilmedi ve sorunumu çözmeye yönelik net bir adım atılmadı. Bana bu sigorta ürününü ısrarla öneren Media Markt’ın, sigortanın aktivasyon sürecini de sorunsuz ve açık bir şekilde yönetmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ödediğim 9.000 TL’lik sigortanın derhal sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve sigorta poliçemin tüm detaylarının tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle yaşayabileceğim hak kayıplarının da dikkate alınarak bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.