60.000 TL'lik Telefonumda Batarya Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci

Media Markt Piazza Avm mağazasından yaklaşık 60.000 TL ödeyerek sıfır, kapalı kutu bir iPhone 16 satın aldım. Telefonu aldıktan yalnızca iki gün sonra bataryanın olağan dışı şekilde hızlı tükendiğini fark ettim. Aynı iş yerinde çalıştığım, aynı anda yine Media Markt’tan aynı model telefonu alan bir arkadaşım ile telefonlarımızda aynı uygulamalar yüklü ve kullanım alışkanlıklarımız neredeyse birebir aynı olmasına rağmen, benim telefonumun şarjı çok daha hızlı bitiyor. Örneğin öğle saat 12.00'da benim telefonumun şarjı yüzde 30 seviyesine düşerken, arkadaşımın telefonu aynı kullanımda yüzde 60 civarında kalıyor.

Bu durumu Media Markt’a bildirdim ve cihaz ilk olarak Media Markt üzerinden servise gönderildi. İlk servisten “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek cihaz tarafıma tekrar teslim edildi. Bunun üzerine telefonu Apple’ın yetkili teknik servisi olan Gürgençler’e götürdüm. Apple servisi olan Gürgençler tarafından yapılan teknik inceleme sonucunda bataryada sorun tespit edilebilmesi ve bu durumun 08.07.2026 tarihli servis formu ile raporlanması, ilk servisin değerlendirmesinin hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.

Elimdeki bu raporla yeniden Media Markt Piazza Avm mağazasına başvurdum ve Media Markt cihazı ikinci kez servise gönderdi. Telefonum yaklaşık 10 gündür serviste olmasına rağmen hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara ek olarak, Media Markt tarafından bana çözüm olarak; konum servislerini kapatmam, arka planda uygulama yenilemeyi kapatmam ve telefonun birçok özelliğini devre dışı bırakmam önerildi. Ben 60.000 TL ödeyerek tüm özelliklerini özgürce ve tam kapasite kullanmak için bu telefonu satın aldım. Sürekli özellik kapatarak kullanacaksam bu kadar yüksek ücret ödememin bir anlamı kalmıyor, çok daha uygun fiyatlı bir telefonla da aynı kısıtlı deneyimi yaşayabilirdim.

Yaşanan bu süreçte ilk servisin “sorun yok” demesine rağmen Apple servisi olan Gürgençler tarafından bataryada sorun tespit edilebilmesi ve ardından da sürecin uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Media Markt’ın Apple yetkili servis raporunu dikkate alarak sorunu kabul etmesini, ayıplı olduğu açıkça görülen bu cihazın ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda kalıcı ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.