4K Olmayan TV Satışıyla İade Süreci Çıkmazda

Media Markt üzerinden Onvo 50VQ80F2FA model televizyonu 4K özellikli olarak satın aldım. Ürün elimize ulaştıktan sonra 29.06.2026 tarihinde kurulum yapıldığında, televizyonun 4K değil Full HD olduğu ortaya çıktı. Buna ilişkin olarak Onvo yetkili servisiyle yaptığım yazışmalarda da ürünün 4K olmadığını teknik olarak açıkladılar.

Ürünün ilan edildiği gibi 4K olmamasından dolayı Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek 29.06.2026 tarihinden bu yana iade talebinde bulundum. Bu süreçte haftada en az üç kez müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen sürekli çelişkili bilgiler veriliyor. Bazı temsilciler ürünü paketlememi, lojistik firmanın gelip alacağını söylerken, bazıları satıcıdan haber beklendiğini ifade ediyor ve bu nedenle net bir işlem yapılmıyor.

Haftalardır devam eden bu süreçte 316891937 numaralı siparişime ilişkin iade talebim sonuçlandırılmadı ve somut bir adım atılmadı. Yanlış özellikte satılan bu ürün için iade talebimin ivedilikle onaylanmasını ve ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.