47.500 TL’lik Siparişimde Kargo Belirsizliği Ve İletişim Sorunu

7 Aralık Pazar günü Pazarama uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından Onvo Rx-4 Elektrikli Scooter siparişi verdim. Toplam 47.500 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile taksitli olarak ödedim. Sipariş numaram 378760832, teslimat adresim İzmir Karşıyaka Mustafa Kemal Mahallesi olarak kayıtlı.

Siparişim için pazartesi günü 'kargoya verildi' başlığı altında kargo planlaması yapıldığına dair bir bildirim aldım; ancak kargo hareketlerinde sadece planlama görünüyor, ürünün araca yüklendiğine dair hiçbir bilgi yok. Günlerdir takip ettiğimde hâlâ 'kargo planlandı' ibaresi dışında hiçbir hareket yok ve ürünün araca yüklenmediği açıkça belli.

Sistem üzerinde ürünün teslimat tarihi 11.12.2025 olarak görünüyor. Ancak henüz araca bile yüklenmemiş bir ürünün bir gün içinde bana teslim edilmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu süreçte Pazarama ile görüştüğümde, satıcının kendi kargo firması olduğunu, bu yüzden kendilerinin işlem yapamadığını, sadece satıcıya soru sorabileceğimi veya ürün belirtilen sürede teslim edilmezse ancak o zaman talep açabileceğimi söylediler.

Satıcı olan Media Markt’a uygulama üzerinden ilk olarak 09.12.2025 Salı günü yazdım ve bana 'Merak etmeyin, yoğunluktan dolayı aksama olmuştur, en yakın zamanda ürününüz araca aktarılacaktır.' şeklinde oldukça genel bir cevap verildi. Ancak teslim tarihine bir gün kalmış olmasına rağmen kargo durumunda hiçbir değişiklik olmadı ve bu saatten sonra sorduğum sorulara artık hiç cevap vermemeye başladılar. Özellikle kargomun unutulup unutulmadığına dair net bir bilgi istedim; fakat bu soruma da yanıt verilmedi.

Media Markt’ın kendi müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise siparişimin Pazarama üzerinden verildiği gerekçesiyle ekranlarında göremediklerini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak sonuçta ilgili satıcı yine Media Markt olduğundan, bu kadar büyük bir firmanın bu kadar kopuk ve ilgisiz bir süreç yürütmesini kabul edemiyorum. 47.500 TL ödediğim bir ürün için, teslim tarihi gelmiş olmasına rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de gerçekten yardımcı olan bir muhatap bulabildim. Kargo hâlâ sadece 'planlandı' olarak görünüyor.

Media Markt ve Pazarama’dan, siparişimin durumunun acilen netleştirilmesini, ürünümün gecikmeden sorunsuz şekilde kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini veya teslimat mümkün değilse bunun açıkça belirtilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.