35 Gündür Yapılmayan İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Media Markt internet mağazasından satın aldığım AirPods Pro 3 ürününün taksit sayısının fazla olduğunu ve toplamda çok daha yüksek bir ödeme yapacağımı fark edince, siparişten yaklaşık 30 dakika sonra iptal işlemi başlattım. İptalden bu yana 35 gün geçmesine rağmen, 284382155 numaralı siparişime ait ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte telefonla 30'u aşkın kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “3 gün içinde çözülecek, iadeniz yapılacak” denilerek telefon kapatıldı; ancak ne bir somut işlem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Kendi paramı geri almak için bu kadar uğraştırılmak ve sürekli oyalanmak son derece yıpratıcı bir durum.

Müşteri temsilcilerinin çözüm üretmek yerine oyalayıcı ve umursamaz bir tavırla konuşması, Media Markt gibi büyük bir markadan beklediğim müşteri yaklaşımıyla hiçbir şekilde örtüşmüyor. 35 gündür paramın iade edilmemesini ve her defasında “çözülecek” denilerek geçiştirilmemi kabul etmiyorum.

AirPods Pro 3 için yaptığım bu iptal işlemine ait ücretin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.