Metro Turizm 09.00 Seferini 06.00’de Çıkmaya Zorladı Ve Ücret İadesi Talep Ediyor

26 Mayıs 2026 tarihinde Metro Turizm’den Bitlis–Van seferi için saat 09.00 kalkışlı, 3 kişilik bilet satın aldım. Biletlerimin toplam bedeli 1500 TL olup, tarafıma “Gidiş (076537) 26/05/2026 (09:00) Bitlis–Van, Koltuk No: 25, 26, 27, Referans: ynqopx6, ynqopx4, ynqopx5” bilgileri SMS ile iletildi. Kalkış noktası Bitlis olarak görünmekteydi.

Sefer saatim 09.00 olmasına rağmen, sabah saat 06.00 civarında otobüste görevli olduğunu söyleyen bir kişi tarafından aranarak, 20 dakika içinde hareket etmem gerektiği, aksi halde biletlerimi iptal ettirmem gerektiği söylendi. 09.00’daki araç için 06.00’da çıkamayacağımı, böyle bir zorunluluğun makul olmadığını belirttim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu konuda haklı olduğumu, ancak yapılabilecek herhangi bir şey olmadığını, otobüsün Bitlis’ten ayrıldığını söyledi.

Ücret iademin yapılabilmesi için bilet iptalini benim yapmam gerektiği söylenmesine rağmen, ben hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, bu nedenle bilet iptal zorunluluğu olmadan ücret iadesi yapılması gerektiğini ifade ettim. Ayrıca müşteri temsilcisi, saat 09.30 seferinde yer olduğunu, ancak benzer bir sorunun bu seferde de yaşanabileceği uyarısını yaptı. Bu durumda kendilerine tekrar nasıl güvenip yola çıkabileceğimi sordum, ancak yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Metro Turizm’in, 09.00 olarak satılan bir sefer için yolcuyu saat 06.00’da, 20 dakika içinde çıkmaya zorlamasını ve ardından da hiçbir sorumluluk almadan yolcuyu kendi haline bırakmasını kabul etmiyorum. Bilet iptalini benim yapmam şart koşulmadan, 1500 TL tutarındaki üç bilet ücretimin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.