Üretim Hatası Üzerine İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

18.05.2026 tarihinde Diyarbakır Ergani Mavi şubesinden 2.250 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Kurban Bayramı arife günü aldığım ürünü, sağlığım açısından da sıkıntı yaşamamak için önce yıkadım. Bayram sabahı giymek için elime aldığımda, küçük cep kısmında bariz bir dikiş hatası ve yırtık olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü hiç giymedim.

Bayramın 1. Ve 2. Günü mağaza kapalı olduğu için ürünü aldığımın 4. Günü, yani bayramın 3. Günü mağazaya götürdüm. Sadece yıkamış olduğum için ürünü kabul etmediler. Ürün iki kez incelemeye gitti, ikisinde de ret cevabı verildi. Üçüncü kez incelemeye gönderdim, ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır Mavi’den giyinen ve markanızı tercih eden bir müşteriyim. Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, her seferinde sadece hazır metin okur gibi konuşup “yardımcı olamıyoruz” denildi. Şikayet kaydı açılmasını istediğimde “onu da yapamıyoruz” cevabını aldım. E‑posta da gönderdim, yaklaşık 10 gündür ona bile dönüş yapılmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde de “maalesef” denilerek bu talebim de karşılanmadı.

Giymediğim, ilk yıkamada kusuru ortaya çıkan ve üretimden kaynaklandığını düşündüğüm hatalı ürün için yıllardır tercih ettiğim Mavi’den en azından müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerdim. Hatalı pantolonun iade alınarak mağazadan dilediğim başka bir modelle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.