Sleepy Temizlik Havlularının Eksik Gönderilmesi Ve İade Sürecindeki Sorun

09 Mayıs 2026 tarihinde Pazarama üzerinden, satıcısı Ebebek olan 919689121 numaralı siparişimle 8 adet Sleepy yüzey temizlik havlusu satın aldım. Ancak 11 Mayıs 2026 tarihinde kargom elime ulaştığında paketten 8 adet yerine sadece 5 adet Sleepy yüzey temizlik havlusu çıktı.

Eksik ürünle ilgili durumu Pazarama asistan üzerinden ilettiğimde, bana satıcı Ebebek ile görüşmem gerektiği söylendi. Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu, depoyu sayıp bana dönüş yapılacağı belirtildi. Ertesi gün arandığımda, ürünleri Pazarama üzerinden aldığım için işlemi Pazarama’dan yapmam gerektiği ifade edildi. Görüştüğüm temsilci, 3 adet ürünün yanlışlıkla eksik gönderildiğini de itiraf etmesine rağmen, “bizim sitemizden almadığınız için buradan işlem yapılamıyor” denildi.

Bunun üzerine tekrar Pazarama asistan üzerinden 2907424 numaralı kayıt açtım ve aynı zamanda 8 adet ürünün iadesi için talep oluşturdum. Bana bir iade kargo numarası verildi ancak sistemde benden 8 adet ürünün iadesi bekleniyor. Elimde sadece 5 adet ürün olduğu için iade sürecini de tamamlayamıyorum, çünkü 3 adet ürün bana hiç ulaşmadı.

Kırıkkale Merkez’de yaşayan bir müşteri olarak, hem Pazarama hem Ebebek arasında yönlendirilmekten ve mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olmasından dolayı şikayetçiyim. Eksik gönderildiği kabul edilen 3 adet Sleepy yüzey temizlik havlusunun tarafıma gönderilmesini ya da 3 adet ürünün bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.