Mavi'den İade Tutarının Geri Ödenmemesi

Mavi mobil uygulamasından aldığım Jake Mavi Pro Vintage Koyu Gri Smoke jean pantolonu beğenmediğim için 23 Aralık’ta iade talebi oluşturdum. Ürünü zamanında Aras Kargo ile gönderdim ve sistemde de ürünün Mavi’ye ulaştığı açıkça görülüyor. Buna rağmen yaklaşık 1,5 aydır 1.329,99 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Her seferinde ürünün ellerine geçtiği ve en geç 6 gün içinde iadenin gerçekleşeceği söylendi. Ancak üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen iade hâlâ yapılmadı ve her aradığımda benzer cümlelerle sadece oyalanmış hissediyorum. Eol numaram 6394538, fatura numaram eh02025002879392, kargo gönderi numaram ise 5216*******95’tir.

Ürün zamanında iade edilmesine ve teslim alındığının teyidi verilmesine rağmen ödemenin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. 1.329,99 TL tutarındaki bedelin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına bir an önce geri ödenmesini ve yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.