to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'de Gönderilmemiş Jean Ve Hatalı İade İşlemi
Mavi’nin kendi internet sitesinden 21 Ekim 2026 tarihinde bir jean ve bir gömlek satın aldım. Alışverişimde 300 TL’lik kupon kullandım. Siparişimdeki ürünler sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen ürünlerden biri hiç gönderilmedi, üstelik bu ürünün ücretini tarafıma eksik iade ettiler. Sipariş numaram EON1067205’tir.
Gönderilmeyen ürün jean olmasına rağmen, iade işlemini kendi kafalarına göre düzeltip yaklaşık 1.500 TL civarındaki jean için 1.245 TL civarında iade yapmışlar, indirim kuponumu da jean üzerinden düşüp sanki doğruymuş gibi yansıtıyorlar. Madem jean tedarik edilemiyor, bunun önceden alıcıya bildirilmesi gerekirdi; ayrıca hala ürün internet sitesinde 1800 TL'ye satışta nasıl stokta bulunmuyor? Stokta olmayan ürünü satışa açmak ve sonra da “kargoya verildi” gibi göstermek, alıcıyı yanıltan bir uygulamadır. Tedarik edilemediği bana açıkça söylenseydi, diğer ürünü de kargoya vermelerini istemez, buna göre karar verirdim.
Bu süreçte yaşanan güvensizlik nedeniyle gömleği de kargodan iade ettim ve artık ne gömlek ne de jean ile ilgili herhangi bir ürün teslimi istemiyorum. Kuponun yeniden tanımlanmasını da kabul etmiyor, alışveriş için ödediğim toplam tutarın, kupon indirimi de dikkate alınarak bana kesintisiz ve eksiksiz şekilde nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Şu an hâlâ iade sürecimin net ve şeffaf bir şekilde tamamlanmasını bekliyorum.
Ayrıca telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi hanımefendi, sorduğum sorulara açıklayıcı cevap vermek yerine telefonu yüzüme kapatarak süreci daha da saygısız bir hale getirdi. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu sürecin hızla düzeltilmesini, tüm ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Beni aradılar kuponun tekrar tanımlanamiyacağını söylediler ücret iadesi olarak da tam yatsın diye ben kargodaki diğer ürünü de kargo firması aracılığı ile iade ettim artık kaç gün para iademi beklerim bilmiyorum yani sorunum çözülmedi ücretin direk iade edilmesi gerekirdi kendi hataları ve bir özür bile yok resmen hala satışta olan bir ürünü indirimli aldım diye göndermediler ve ücretimi de tuhaf bir şekilde yatıracaklar diyecek bir şey bulamıyorum ama en azından bu sefer telefonu yüzümüze kapatmadılar öyle diyelim
