Mavi'de Etiketli Pantolon Beden Değişimi Reddi

22.06.2026 tarihinde Mavi mağazasından erkek arkadaşım için bir pantolon satın aldım. Kendisi o dönemde askerde olduğu için ürünü zamanında deneme ve beden kontrolünü yapma imkânımız olmadı. Pantolon Mavi marka, üzerinde Style: James, beden olarak ise 34/30 yazan, etiketi hâlâ üzerinde olan bir üründür ve kesinlikle kullanılmamıştır.

Bedeninin uygun olmadığını fark ettiğimizde, ürünü değişim için satın aldığım mağazaya götürdüm. Ürün tamamen sıfır durumda, etiketleri üzerinde olmasına rağmen mağaza çalışanları beden değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve değişim yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine Mavi çağrı merkeziyle de iletişime geçtim ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, özellikle hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir ürün için müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmasını, mağaza ve çağrı merkezi ekiplerinin inisiyatif alabilmesini beklerdim. Ürünün uygun bedenle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.