Ana Sayfa
Mavi
Pantolon
Mavi Uygulamasında İndirim Hakkım Kullanılamadı, Sorunum Çözülmedi

ID:34331814

Mavi Uygulamasında İndirim Hakkım Kullanılamadı, Sorunum Çözülmedi

Canan

Mavi

24 Kasım 2025 13:20

122

Mavi uygulaması üzerinden iki adet pantolon almak istedim. Uygulama, Mavi Kart puanlarımla 388 TL tutarında indirim kullanma hakkı tanıdı; ancak ödeme adımında bu tutarı seçip kullanmak istediğimde sistem onay vermedi ve indirim alışveriş tutarımdan düşmedi. Toplam alışveriş tutarım yaklaşık 2.999 TL idi ve bu alışverişi sadece uygulama üzerinden yapmak istedim. İlgili sipariş numaram elo5951416’dır.

Yaklaşık bir haftadır aynı sorunu yaşıyorum. Uygulamaya kayıtlı hesabım “cananuysaleritenel” ve iletişim numaram 5054****57 üzerinden defalarca denememe rağmen indirim hakkımı kullanamıyorum.

Bu konuyla ilgili Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca e-posta yoluyla da durumu ilettim. Ancak tarafıma sadece yaptığım işlem adımlarının tekrar edilmesi dışında somut bir çözüm sunulmadı, problemim giderilmedi. Kurumsal bir marka olmasına rağmen çözüm merkezinin ilgisiz, yetersiz ve sorunu gerçekten incelemeden sadece ezbere cevaplar vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi Kart’ımda tanımlı olan 388 TL’lik indirim hakkımın, Mavi uygulaması üzerinden yapacağım alışverişimde sorunsuz şekilde kullanılmasını, bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim ve mağduriyet nedeniyle elo5951416 numaralı siparişimin tamamının iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve konu ile ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

mavi-uygulamasinda-indirim-hakkim-kullanilamadi-sorunum-cozulmedi-7.jpg

mavi-uygulamasinda-indirim-hakkim-kullanilamadi-sorunum-cozulmedi-6.jpg

mavi-uygulamasinda-indirim-hakkim-kullanilamadi-sorunum-cozulmedi-5.jpg

mavi-uygulamasinda-indirim-hakkim-kullanilamadi-sorunum-cozulmedi-4.jpg

mavi-uygulamasinda-indirim-hakkim-kullanilamadi-sorunum-cozulmedi-3.jpg

mavi-uygulamasinda-indirim-hakkim-kullanilamadi-sorunum-cozulmedi-2.jpg

mavi-uygulamasinda-indirim-hakkim-kullanilamadi-sorunum-cozulmedi-1.jpg

Mavi

13 Mart 18:26 (Şikayetten 3 ay sonra)

Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Rengin sonuçtan hiç memnun değil

Değişim Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Rengin

Mavi

01 Ekim 2025 13:22

243

Mavi'nin kendi uygulaması üzerinden 101047-90494 ve 1010114-83078 kodlu iki pantolonu (sipariş numaralarım: eol2101499 ve eol1886015) yanlış beden nedeniyle değişim için gönderdim. Ürünlerden biri 6 Eylül, diğeri ise 10 Eylül tarihinde iade edildi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre değişim...

degisim-surecinde-yasanan-gecikme-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

1 Destek

Soner sonuçtan hiç memnun değil

Mavi Siparişim Kayıp Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Soner

Mavi

16 Ekim 2025 19:21

433

29 Eylül tarihinde Mavi uygulaması üzerinden eol2790333 numaralı siparişimle bir mont ve bir hırka satın aldım. 3 Ekim’de ürünlerin kargoya verildiği bilgisi iletildi fakat kargo firması böyle bir gönderi olmadığını ve ürünlerin bana teslim edilmediğini söyledi. Aradan geçen süreye rağmen ürünlerim ...

Caner sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Şartları Yerine Getirilmesine Rağmen Kartuş Puanım Yüklenmedi

Caner

Mavi

26 Kasım 2025 00:03

598

8.10.2025 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden kartuş puan kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarında, alt limitli alışverişe 500 TL kartuş puan hediye edileceği belirtiliyordu. Ben de alt limiti geçecek şekilde, toplam 3.599,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak daha sonra ...

Mavi Siparişim Kayboldu Ne Ürün Var Ne Para İadesi

Eliya

Mavi

06 Kasım 2025 15:03

472

20 Ekim’de Mavi uygulaması üzerinden 3845 TL tutarında pantolon ve t-shirt siparişi verdim (sipariş numarası: eol4235491). Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim 21 Ekim’de Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş olarak göründü ve tahmini teslimat tarihi 22 Ekim’di. Ancak aradan iki ...

Ayhan sonucu yetersiz buldu

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Puanım Silindi Ve İndirim Hakkım Kullanılamadı

Ayhan

Mavi

15 Eylül 2025 18:41

134

Mavi mağazasından yaptığım alışverişte, 2.000 TL’lik harcamam karşılığında 300 TL puan kazanacağım ve bu puanı istediğim zaman kullanabileceğim mağaza çalışanı tarafından sözlü olarak belirtildi. Alışverişimi bu nedenle 1.400 TL’den 2.000 TL’ye çıkardım. Daha sonra cep telefonuma 3 gün içinde puanım...