Mavi Pantolonunda Kısa Sürede Açılma, Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

Yıllardır Mavi Jeans müşterisiyim ve bugüne kadar aldığım ürünlerle ilgili bir sorun olduğunda marka değişim konusunda yardımcı oluyordu. Yakın zamanda mağazadan aldığım Mavi kot pantolonu bir yıl bile olmadan düzenli şekilde kullanırken diz kısımlarında açılma oldu. Ürünü giyimden kaynaklı olabileceğini düşünerek değil, üretim kaynaklı olma ihtimaline karşı incelemeye gönderdim.

Ürün için oluşturulan 1004370153 numaralı şikayet kaydında ve NO59N işlem kodu ile tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu bilgisi verildi. Markasına güvenerek aldığımız bir pantolonun bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı fiyat aralığındaki başka markaların ürünlerinin daha uzun süre sorunsuz kullanıldığını ve sorun çıktığında müşterisinin daha fazla arkasında durduğunu görüyorum.

Mavi’den, ürün kodu m0042287127052 olan bu pantolon için kararın tekrar gözden geçirilmesini ve ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim bu markanın, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını bekliyorum.