to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Tek Yıkamada Kot Pantolon Yırtıldı Ve Şikayet Cevapsız
Mavi Van Cadde mağazasından yaklaşık 1 ay önce bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir kez yıkadıktan sonra üst kısımda yırtılma meydana geldi. Bu, Mavi’den aldığım ürünlerde üçüncü kez benzer bir sorun yaşamam olmasına rağmen, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım ve incelemeye gönderildi. Buna rağmen, tarafıma gönderilen mesajda şikayetimin reddedildiği bildirildi. Mağazada yaşadığım iletişimde de derdimi detaylıca anlatmama rağmen bana yardımcı olunmadı, sorunun kullanıcı hatası olmadığı, normal şartlarda böyle bir yırtılma yaşanmaması gerektiği dikkate alınmadı. Müşteri memnuniyetinin göz ardı edilip sadece ürün satılmasına odaklanıldığını hissediyorum.
Bu nedenle, bir kez yıkamayla bu şekilde yırtılan kot pantolonum için değişim ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aynı sorunu üçüncü kez yaşamış olmam sebebiyle incelemenin yeniden ve daha dikkatli yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Van’daki Cadde 2 Mavi mağazasından yaklaşık iki ay önce bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, henüz üzerinden bir saat bile geçmeden dikiş kısmında açılma olduğunu fark ettim. Mağazaya geri götürdüğümde, çalışanlar ürünün bu haliyle değişim yapılmayacağını, bir süre daha kullanmamı ve daha sonra incelemeye gönderebileceğimi söylediler.
Ben de çalışanların yönlendirmesiyle pantolonu kullanmaya devam ettim. Yaklaşık bir ay sonra dikiş yerindeki açılma tamamen belirgin hale geldi ve ürünü bu kez incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma kullanıcı hatası denilerek ürün geri gönderildi. Oysa pantolonun dikiş yerindeki problem, ürünü ilk aldığım gün zaten vardı, ben sadece bunu kasadan çıktıktan kısa süre sonra fark ettim. Buna rağmen ürünü giydiğim için değişim yapılmadı ve sorumluluk tamamen bana yüklendi.
Ürünün ilk günden itibaren problemli olduğunu, bu durumun üretim kaynaklı olduğunu ve benim bir hatam olmadığını düşünüyorum. Mavi’nin bu süreçte gerekli hassasiyeti göstermediğini, mağaza çalışanının ilk başta değişim yapmayarak hatalı yönlendirdiğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Pantolonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını, mümkünse mağduriyetimin dikkate alınıp müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
