Mavi Mağazasında Tek Gün Değişim Süresi Nedeniyle Çözüm Sunulmadı

17.09.2026 tarihinde Konya m1 AVM’deki Mavi mağazanızdan 2.499,99 TL bedelle bir kot pantolon satın aldım. Ürün bana hediye olarak alındı, hiç kullanılmadı, üzerinde orijinal etiketi duruyor ve satışa uygun, tertemiz durumdadır.

18.10.2026 tarihinde, yani satın alma tarihinden kısa süre sonra, yalnızca beden değişimi amacıyla aynı mağazaya başvurdum. Ancak değişim süresinin yalnızca bir gün geçtiği gerekçesiyle talebim hiçbir esneklik gösterilmeden reddedildi.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum, sadece kullanılmamış ve etiketli ürünümün mağazanızdan başka bir ürünle değiştirilmesini veya tarafıma bir alışveriş çeki verilmesini istiyorum. Mavi gibi kurumsal bir markanın, yalnızca bir günlük süre aşımı nedeniyle tamamen kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bir ürün için müşterisine hiçbir çözüm sunmamasını müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Konunun müşteri ilişkileri biriminiz tarafından tekrar değerlendirilmesini, süreçte mağaza personeline de gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve kullanılmamış ürünüm için makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.