Mavi Mağazasında Kısa Sürede Yırtılan Kot Pantolon İçin Üretim Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Mavi’den Batmanpark şubesinden aldığım jean pantolonda, normal kullanım sürecinde ağ kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünü yaklaşık 1–1,5 yıldır kullanıyorum, garanti süresi içinde bu sorun ortaya çıktı ve bu süre zarfında aşırı ya da yanlış bir kullanımım olmadı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra pantolonu Siirt Mavi şubesine inceleme için teslim ettim. Bugün gelen mesajda, ürünün üretim hatası taşımadığı, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve bu nedenle değişim ya da benzeri bir konuda yardımcı olamayacakları belirtildi. Oysa daha önce aynı problemden dolayı gönderdiğim Mavi ürünlerinde değişim sağlanmıştı. Ağ kısmında yaşanan bu tarz bir yırtılmanın, Mavi gibi bir markadan beklediğim kalite ve dayanıklılıkla uyuşmadığını düşünüyorum.

Ürünün tekrar gözden geçirilmesini, önceki benzer örnekler de dikkate alınarak değişim yapılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

11/05/2024 tarihinde Batmanpark Mavi şubesinden satın aldığım jean pantolonu yaklaşık 1 yıl normal kullanım sonrası ağ kısmından yırtılma sorunu nedeniyle Siirt Mavi şubesine inceleme için götürdüm. İnceleme sonucunda ürünün üretim hatası olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, garanti süresi içerisinde bu yırtılmanın meydana gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Daha önce benzer şikayetlerle incelemeye gönderdiğim bir ürünüm için değişim sağlanmış ve tarafıma yardımcı olunmuştu. Aynı hassasiyetin bu ürün için de gösterilmesini, mağduriyetimin giderilerek jean pantolonumun değiştirilmesini talep ediyorum.