to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Kısa Sürede Yırtılan Kot Pantolon İçin Üretim Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
21.06.2024 tarihinde Mersin Forum AVM Mavi mağazasından aldığım kot pantolonun ağ kısmında kısa bir süre içinde yırtılma meydana geldi. Ürünü incelemeye gönderdiğimde tarafıma, yıkamaya bağlı kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle üretim hatası sayılmadığı yönünde geri dönüş yapıldı.
Mağaza çalışanları ürüne 2 yıl garanti olduğunu ifade etmelerine rağmen, inceleme sonucu gerekçe gösterilerek ürün değişimi yapılmamaktadır. Kot pantolonun bu kadar kısa sürede ağ kısmından yırtılmasını normal bir kullanım sonucu olarak kabul etmiyorum ve bunun üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Mavi’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kot pantolonun yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den Batmanpark şubesinden aldığım jean pantolonda, normal kullanım sürecinde ağ kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünü yaklaşık 1–1,5 yıldır kullanıyorum, garanti süresi içinde bu sorun ortaya çıktı ve bu süre zarfında aşırı ya da yanlış bir kullanımım olmadı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra pantolonu Siirt Mavi şubesine inceleme için teslim ettim. Bugün gelen mesajda, ürünün üretim hatası taşımadığı, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve bu nedenle değişim ya da benzeri bir konuda yardımcı olamayacakları belirtildi. Oysa daha önce aynı problemden dolayı gönderdiğim Mavi ürünlerinde değişim sağlanmıştı. Ağ kısmında yaşanan bu tarz bir yırtılmanın, Mavi gibi bir markadan beklediğim kalite ve dayanıklılıkla uyuşmadığını düşünüyorum.
Ürünün tekrar gözden geçirilmesini, önceki benzer örnekler de dikkate alınarak değişim yapılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
İlgi ve alakalarından dolayı teşekkür ediyorum.
