Mavi Mağazasında Kayıp Çek Sorunu Çözülmedi

Mavi’den satın aldığım bir pantolonu iade ettim ve karşılığında 5.09.2026 tarihinde İzmir Mavişehir mağazasından 2000 TL tutarında bir çek verildi. Bu çeki daha sonra kullanmak istediğimde, sistemlerinde kayıtlı olmadığını, sadece fiziki kayıt tuttuklarını ve herhangi bir nüsha olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Çekin kaybolması durumunda şirket sisteminde hiçbir izinin bulunmaması ve tamamen kağıt üzerinde işlem yapılması nedeniyle şu an elimde hiçbir hak yokmuş gibi davranılıyor.

Mavi gibi kurumsal bir markanın, müşteri iadelerini ve oluşturulan çekleri sadece fiziki olarak takip etmesi ve kaybolan bir çek için hiçbir çözüm sunmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İade ettiğim ürünün bedeli olan 2000 TL’nin, mağaza kayıtları incelenerek tekrar kullanabileceğim bir çek ya da tercihen ücret iadesi olarak tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.