Mavi Mağazasında Etiketsiz Pantolon Değişim İsteği Reddine Karşı Şikayet

18 Ekim’de Kahramanmaraş Elbistan Proma AVM’deki Mavi mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü evde denediğimde bel kısmının oldukça düşük olduğunu ve özellikle otururken içe doğru batma hissi yarattığını fark ettim, bu yüzden ürünü rahat kullanamayacağımı anladım.

Bugün, yani 20 Ekim’de pantolonu değişim için aynı mağazaya götürdüm. Ancak ürünün etiketi koparıldığı gerekçesiyle ne değişim ne de iade talebim kabul edilmedi. Satın alma sırasında etiketi koparmamamız gerektiğine dair sözlü bir bilgilendirme yapılmadı, kasada ya da mağazada bu yönde dikkat çeken bir uyarı da tarafıma gösterilmedi.

Mağaza çalışanı, kendisine verilen bilginin bu şekilde olduğunu, “yukarıdan gelen bilgi böyle, ben çalışanım” diyerek sadece etiketsiz ürün alamayacaklarını söyledi ve başka bir çözüm yolu sunmadı. Ürünü yalnızca bir gün giyip rahatsızlık veren kalıbı nedeniyle değişim istememe rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi ve önceden bilgilendirme yapılmaması beni müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Hem yaşadığım rahatsızlık hem de alışveriş sırasında bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle, pantolon için değişim ya da mümkünse iade talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.