to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankamall Mavi mağazasından 31 Haziran 2025 tarihinde aldığım keten pantolonu düzenli olarak kullanmaya başladıktan yaklaşık 3–4 ay sonra pantolonda ciddi bollaşma, ağ kısmında aşınma ve adeta kumaş erimesi fark ettim. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu kadar deformasyon yaşanmasının ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca yakın tarihlerde Boyner’den aldığım farklı model bir Mavi marka keten pantolonda da aynı şekilde bollaşma, ağ kısmında aşınma ve kumaş erimesi yaşadım. Farklı mağazalardan alınmış iki ayrı Mavi keten pantolonda benzer sorunların ortaya çıkması, problemin kullanım hatasından ziyade ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşündürüyor.
İlk üründeki sorun üzerine pantolonu Mavi mağazasına inceleme için götürdüm; ancak inceleme sonucunda hatanın benden kaynaklandığı, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Bu inceleme, Mavi mağazasının 1003723898 numaralı şikayet kaydı altında değerlendirildi. Ürünü kullanım şeklim günlük ve normal şartlarda olup, bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Mavi’den yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için pantolonların değişimi, ücret iadesi ya da en azından bedeline yakın tutarda hediye çeki gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Uzun süredir tercih ettiğim bir marka olan Mavi’nin, bu ürünler ve süreçle ilgili gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini rica ederim.
26.06.2025 tarihinde Ankamall Boyner mağazasından Mavi marka keten marka Chino keten pantolon satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra ağ kısmında belirgin bir erime ve deformasyon oluştu. Aynı şekilde daha önce Mavi mağazasından aldığım başka bir keten pantolonda da benzer bir sorun yaşamış, onda da kumaşta erime meydana gelmişti.
Kendi kullanımım sırasında herhangi bir yırtma, takılma, sürtme gibi kullanıcı hatası oluşturacak bir durum kesinlikle yaşanmadı, sorun tamamen kumaşta kendiliğinden gelişen bir erime şeklinde oldu. Ürünü bu nedenle 28.10.2025 tarihinde Boyner Ankamall mağazası üzerinden incelemeye verdim. İnceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum, tekrar incelemeye göndermemi, ilgileneceklerini söylediler ancak ikinci incelemeden de yine red cevabı aldım.
Aynı sorunu yaşadığım diğer Mavi keten pantolonumu doğrudan Mavi mağazasına götürdüğümde, Mavi inceleme sonucu değişimi kabul etti ve mağduriyetimi giderdi. Mavi’nin aynı kumaş sorununda değişim yapmasına rağmen, Boyner’in yine Mavi marka olan ve sadece 3 ay kullandığım üründe “kullanıcı hatası” ısrarıyla talebimi reddetmesini hem marka algımı hem de güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Boyner markasının düzenlediği inceleme formu numaram ST-990119-W0B7K olup, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Mavi’nin diğer üründe yaptığı gibi bu pantolonda da ya para iadesi ya da ürün değişimi şeklinde çözüm talep ediyorum. Özellikle Mavi’nin geri dönüşüm malzemeler kullanarak üretim yaptığını bilirken, 3 ayda bu seviyede erime yaşanmasının ve buna rağmen 2 yıl garanti olduğu söylenen bir üründe kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesinin kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.
15.08.2025 tarihinde Mavi’den Victoria model indigo mavisi jean pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra pantolonun tam arka kısmında yırtılma meydana geldi. Bu durum işyerinde beni oldukça zor durumda bıraktı ve fotoğrafını da çektim. Ardından ürünü Ankamall Mavi şubesine götürdüm v...
19 Ekim 2024’te Mavi mağazasından aldığım pantolon, 12 Nisan 2025 tarihinde ağ kısmından yırtıldı. Üstelik bu ilk değil. Geçtiğimiz yıl farklı bir Mavi pantolon modelinde de aynı sorunu iki kez yaşamıştım. O dönem Mavi tarafı bana sağ olsun yardımcı olmuştu. Ben de bu yaşadığım sorunun modele özgü ...
Yaklaşık bir yıl önce Ankamall Mavi mağazasından leila model bir jean pantolon satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3-4 kez giymeme rağmen, kısa sürede ciddi şekilde yıpranma, renk solması, kumaşta incelme ve deformasyon gibi sorunlar yaşadım. Mavi markasının kalitesine güvenerek alışveriş yapmıştım f...
Yorumlar