Mavi Deri Montumun Hasarı Yıkanmadığına Rağmen Müşteriye Atıldı

Mavi’den yaklaşık 4 ay önce Malatya Doğa Cadde Mavi mağazasından aldığım deri montun kol kısmında dikiş yerinden sökülme ve yırtılma meydana geldi. Ürünü kesinlikle yıkamadım, üzerinde hâlâ “deri mont yıkanmaz” uyarısı bulunan etiketi duruyor.

Sorunu fark eder etmez montu aynı mağazaya götürüp incelemeye verdim. Ancak inceleme sonucunda ürünün “yıkama kaynaklı” hasar gördüğü belirtilerek klasik bir şekilde olumsuz dönüş yapıldı. Aynı problemi daha önce Mavi’den aldığım başka bir üründe de yaşamıştım ve yine benzer şekilde kullanıcı hatası denilip geçiştirildiğini düşünüyorum.

Ürünü hiç yıkamamama rağmen yıkama gerekçesiyle sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Deri montun kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından bu şekilde standart bir cevap verilmesi beni mağdur etti.

Mavi’nin bu durumu tekrar ve detaylı biçimde incelemesini, hatalı olan bu deri mont için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.