Kısa Sürede Esneme Gösteren Mavi Kot Pantolon İçin Değişim Talebi Reddedildi

Mavi m0081089773017 kodlu bir kot pantolon satın aldım. Ürünü toplamda çok sık kullanmamama ve yalnızca yaklaşık 7 aydır elimde olmasına rağmen pantolonda kısa sürede belirgin bir esneme ve form bozukluğu oluştu. İlk aldığım halinden tamamen farklı bir görünüme büründü ve kullanışsız hale geldi.

Yaklaşık 1 hafta önce ürünü incelemeye gönderdim, ancak 1004690509 numaralı şikayet kaydım olmasına rağmen talebim olumsuz sonuçlandırıldı. İnceleme sonrasında bana tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, sadece isterseniz tekrar değişim için gönderebilirsiniz denildi ama somut bir çözüm sunulmadı, yardımcı da olunmadı.

Yıllardır Mavi’den düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede bozulan bir pantolon için değişim talebimin reddedilmesini ve bu süreçteki ilgisiz yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Üründeki bariz esneme sorununa rağmen çözüm üretilmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Pantolonum için değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteriyi memnun edecek net bir çözüm sunulmasını istiyorum.