Kaybolan Hediye Çeki Yeniden Tanımlanmalı Ve Para İadesi Talep Ediyorum

Mavi Bakanlıklar mağazasından 03.04.2026 tarihinde saat 12.21’de 1913496-33267 kodlu vizon/kahverengi sırt çantasını 1.799,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün defolu çıkması üzerine alışverişten yaklaşık bir hafta–on gün sonra mağazaya geri götürüp iade ettim ve ücret iadesi yerine tarafıma kağıt formda hediye çeki verildi.

Ne yazık ki bu kağıt hediye çekini daha sonra kaybettim. Alışverişi yaparken cep telefonu numaramı vererek işlemi gerçekleştirmiş olmama rağmen, hediye çekim sistemde görünmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi. Herhangi bir çözüm sunulmadı, çekin yeniden tanımlanması konusunda da destek verilmedi.

Ben bu alışverişe dair banka dekontuna hâlâ sahibim ve hem alışveriş hem de iade süreci tamamen Mavi üzerinden yürütüldü. Telefon numaram üzerinden işlem kaydının görülebileceğini, en azından bu dekont üzerinden işlemin teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Kaybettiğim kağıt hediye çekinin tarafıma yeniden tanımlanmasını veya mümkünse doğrudan 1.799,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, sistem kayıtları ve banka dekontu dikkate alınarak giderilmesini rica ederim.