Kartuş Genç Doğum Günü Kuponu Verilmedi Ve Vaadi Çiğnendi

Mavi uygulaması üzerinden Kartuş Genç hesabı kullanıyorum. Kartuş Genç’e üye olurken doğum gününe özel indirim olduğuna dair bir ifade görmüştüm. 20 Temmuz doğum günüm olmasına rağmen hesabıma herhangi bir doğum günü kuponu veya indirimi tanımlanmadı.

Bu durum üzerine doğum günüm olan 20 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kuponun 24 saat içinde yansımaması durumunda tekrar aramam söylendi. 21 Temmuz’da tekrar aradığımda ise bu kez sistemin kuponu otomatik belirlediği, yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi. Doğum tarihi zaten Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası ve üyelik bilgilerim üzerinden net şekilde belli iken, sistemin “otomatik” ve keyfi bir şekilde belirleme yapması mantıklı gelmiyor ve verilen doğum günü indirimi vaadiyle çelişiyor.

Üyelik sırasında doğum gününe özel indirim vaadi gösterilirken, doğum günüm geldiğinde bundan faydalanamamamı hem tüketici açısından mağduriyet hem de güven kırıcı bir durum olarak görüyorum. Doğum günü indirimi hakkımın hesabıma tanımlanmasını ve benzer durumda kalan müşteriler için de sistemin net ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.