Eksik Eşofman Altı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mavi’nin online mağazasından eom3799616 sipariş numarası ile 29 Nisan 2026 tarihinde kız çocuk mavi logo baskılı pembe eşofman takımı satın aldım ve teslimat adresi olarak Ankara Armada Mavi mağazasını seçtim. Siparişimi teslim almaya gittiğimde ürünü kontrol etmek için paketi açtığımda, takımın yalnızca eşofman üstünün gönderildiğini, altının ise eksik olduğunu gördüm.

Kasadaki görevliye durumu söylediğimde yanlışlık olduğunu kabul etti ve mağazadan müşteri hizmetleri arandı. Bana dönüş yapılacağı ve konunun incelemeye alındığı söylendi. Ancak aradan epey zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de her hafta birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip ettim ve bu yanlışlığın düzeltilmesini, eksik olan eşofman altının gönderilmesini, fakat bu kez Armada şubesine değil, özellikle belirttiğim kendi açık adresime gönderilmesini talep ettim.

Ürünün bayramdan önce elime ulaşmasını, ayrıca yapılan bu hata nedeniyle de tarafıma kartuş puan yüklemesi yapılmasını istedim. Buna rağmen şu ana kadar ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsizlik içinde bırakıldım. Bu sipariş için 1.078,79 TL ödeme yaptım ve hem ürünüm eksik gönderildi hem de iletişim anlamında mağdur edildim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kız çocuk pembe eşofman takımının eksik olan alt kısmının en kısa sürede talep ettiğim adrese gönderilmesini ve yaşanan hata nedeniyle kartuş puan yüklemesi yapılmasını ya da ürün gönderilemiyorsa ödediğim 1.078,79 TL tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.