Ağ Bölümünde Erken Aşınma Ve Reddedilen Değişim Talebi

Mavi Jeans’ten Kentpark AVM mağazasından 12.02.2025 tarihinde Jake Mossy Shaded Lux Black model kot pantolon satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen kısa süre içinde ağ kısmında ciddi bir aşınma oluştu. Kot pantolonda özellikle ağ bölgesinde oluşan bu tip aşınmanın normal ve kabul edilebilir olmadığını, ürünün kalite algısıyla da örtüşmediğini düşünüyorum.

05.06.2026 tarihinde ürünü Ankara Optimum Outlet AVM Mavi mağazasına yırtılma, erime ve aşınma şikayetiyle incelemeye bıraktım. Gelen raporda üretimden kaynaklı bir hata olmadığı, meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşulları veya sıklığına bağlı olabileceği belirtilerek talebim reddedildi. Ağ kısmında oluşan bu aşınmanın nasıl bir “kullanım hatası” sayılabileceğini ve ne sıklıkta kullandığımın ya da nasıl yıkadığımın hangi yöntemle tespit edildiğini tarafıma açıklamadılar.

Ürünü olması gerektiği gibi, olağan kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandığımı, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir aşınma yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.