to read complaints and reviews, or file yours.Matmazel Az Kullanılan Valizin Tekerlekleri Kısa Sürede Dağıldı
2016 yılında Eskişehir Espark AVM Matmazel mağazasından üç adet valiz satın aldım; büyük boy, orta boy ve küçük boy. Bu süre içinde küçük boy valizi kullanmaya ihtiyacım olmadığı için sadece iki defa kullandım ve üçüncü kullanımımda valizin tekerleklerindeki lastikler kırıldı ve parçalandı. Valizin gövdesi sağlam olmasına rağmen tekerleklerin plastik aksamı tamamen dağıldı. Kalan jantların üzerine kendim teker koruma halkası taktım ama bu şekilde de kullanamadım.
Aynı dönemde aldığım ve sıkça kullandığım orta boy valizde hiçbir sorun yaşamadım, bu sorun sadece küçük boy valizde meydana geldi. Tekerlekleri başka yerlerden temin etmeye çalıştım; internette araştırma yaptım ve tamircilere sordum fakat Matmazel valizine uygun tekerlek bulamadım.
Eylül 2025’te yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, garanti süresi geçmiş olsa da valizi çok az kullanmama rağmen böyle bir arıza yaşanması ürünün kusurlu olduğunu gösteriyor. Gövdenin durumundan kullanılmadığı anlaşılıyor zaten. Matmazel’den küçük boy valizim için mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. En azından tekerlekler yuvasıyla birlikte temin edilip gönderilirse sevinirim.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Parça temini yapamadık deyip kestirip attıkları bir mesaj attılar sadece. Sorunumu çözmediler. Resmen kusurlu ürün bunu boşuna söylemiyorum. Aynı anda aldığım 3 valizden neden sadece 1 tanesinin hem de bütün tekerlerinin plastiği parçalansın ki. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Valizi sadece 3. Kullanımımdı valizi gerçekten kullanmadığım ve kusurlu ürün olduğunu göstermek için gövde ve iç kumaşın temizliğinden anlaşılması için fotoğraflarını ekliyorum. Anladım ki Matmazel çanta sadece satış yapıncaya kadar müşteri memnuniyetine önem veriyor. Bundan sonra ne bu markadan bir şey alırım ne de çevreme öneride bulunurum. Süreçten memnun kalmadım.
