Matmazel Mağazasında Kulp Kısaltma İşlemi İçin Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Ankara Atlantis AVM’deki Matmazel mağazasından kızım için şubat ayında 2.699,97 TL ödeyerek bir çanta aldık. Çantanın sadece kulpunun biraz kısaltılması için 27 Şubat’ta mağazaya teslim ettik ve ürün kodu 5418****73, fatura numarası ise 8682137345012 bilgileriyle form oluşturuldu.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı geldi. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir numara sürekli meşgule düşüyor, diğer numarada ise “bekleyenler arasında 1. Sıradasınız, bekleme süreniz 1 dakikadan az” denmesine rağmen dakikalarca hatta bekleyip sonunda hatta kimseye bağlanamadan kapatmak zorunda kalıyorum. Hiç kimseye ulaşamıyorum ve ürünümün akıbetini öğrenemiyorum.

Sadece kulp kısaltma işlemi için bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir şekilde bilgi verilmemesi beni gerçekten çok mağdur etti ve psikolojik olarak da yıprattı. Ürünümün derhal tamirinin tamamlanıp tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de çantamın yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.