to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara Atlantis AVM’deki Matmazel mağazasından kızım için şubat ayında 2.699,97 TL ödeyerek bir çanta aldık. Çantanın sadece kulpunun biraz kısaltılması için 27 Şubat’ta mağazaya teslim ettik ve ürün kodu 5418****73, fatura numarası ise 8682137345012 bilgileriyle form oluşturuldu.
Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı geldi. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir numara sürekli meşgule düşüyor, diğer numarada ise “bekleyenler arasında 1. Sıradasınız, bekleme süreniz 1 dakikadan az” denmesine rağmen dakikalarca hatta bekleyip sonunda hatta kimseye bağlanamadan kapatmak zorunda kalıyorum. Hiç kimseye ulaşamıyorum ve ürünümün akıbetini öğrenemiyorum.
Sadece kulp kısaltma işlemi için bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir şekilde bilgi verilmemesi beni gerçekten çok mağdur etti ve psikolojik olarak da yıprattı. Ürünümün derhal tamirinin tamamlanıp tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de çantamın yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Ankara Ankamall Matmazel mağazasından 22.08.2025 tarihinde çanta aldım. 07.11.2025 tarihinde çantanın fermuar kısmında hafif sökük ve kulpunun mumlarında hafif soyulma olduğu için tamire verdim. Çanta tamirden geldiğinde arayacaklarını söylediler; 1 ay geçmesine rağmen beni arayan olmadı. Gittim, ça...
Ankara Atlantis AVM’de bulunan Matmazel mağazasından omuz çantası satın aldım. Çantayı aldıktan yaklaşık iki ay sonra çantanın mumlamaları söküldü ve kulpları neredeyse yırtılacak duruma geldi. Ürünü tadilat için Matmazel’e verdim ancak kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve çantanın mum...
Ankara Atlantis AVM Matmazel firmasından satın aldığım bir ayakkabıyı iade etmek için 09.11.2025 tarihinde mağazaya başvurdum. İade talebim alındı, ürün inceleme formu dolduruldu ve faturam da mağazada bulunuyor olmasına rağmen 30 günden fazla süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş y...
Yorumlar