Massimo Dutti Kabanının Teslim Edilmemesi Ve 19.000 TL İade Talebi

Massimo Dutti’den satın aldığım 6438/739/800 ürün kodlu, 19.000 TL bedelli kabanım, Cargox aracılığıyla gönderilmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir. 1 Kasım 2026 tarihinden bu yana ürünümü beklemekteyim. Kargo takip sisteminde ise 3 Kasım 2026 tarihinden itibaren sürekli “Kepez şubede” bilgisi görünmekte, herhangi bir hareket veya ilerleme kaydedilmemektedir. Bu durum, ürünün kargo sürecinde kaybolmuş olabileceğine ilişkin ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Bu süreçte Massimo Dutti müşteri hizmetleriyle 4–5 kez iletişime geçtim, ayrıca Cargox nezdinde de talep oluşturdum. Ancak bugüne kadar tarafıma somut bir çözüm, net bilgi veya yazılı açıklama sunulmadı. Sürekli talep oluşturulmasına rağmen herhangi bir sonuç alınamadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Üstelik teslim edilmeyen bu ürün için kredi kartıma 19.000 TL borç yansıtılmıştır. Son ödeme tarihi 15.11.2026 olan bu borcu, ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen ödedim. Ürün ortada yokken bedelini ödemek zorunda kalmam ve tüm girişimlerime rağmen çözümsüz bırakılmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9, 12 ve 17. Maddeleri uyarınca, ürün tüketiciye teslim edilene kadar kargoda meydana gelen kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Ayrıca tüketici, ürün teslim edilmeden cayma hakkını kullanabilir ve satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde bedeli iade etmekle yükümlüdür.

Bu kapsamda, teslim edilmeyen siparişim için sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyor ve ödediğim 19.000 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin akıbetine ve sürecin neden bu kadar uzadığına ilişkin tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.

Ücret iademin yasal süre içerisinde gerçekleştirilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun’un 68. Maddesi kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.