Massimo Dutti Siparişimin Kargosu Görünmüyor Ücret İadesi Ve Yeniden Gönderim Talebi

Massimo Dutti’den 30123503448 numaralı siparişim için 49.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişim için teslimat tarihi 5 Ekim olarak görünmesine rağmen, o tarihten bu yana kargo şirketi sistemde görüntülenmiyor ve hiçbir hareket yok.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde, özellikle Instagram üzerinden görüştüğüm Can Bey de dahil olmak üzere, kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor. Kargomun kayıp olabileceğini belirtmeme rağmen, “görüntüleyemiyoruz, bilemiyoruz, beklemeniz gerekiyor” dışında hiçbir çözüm sunulmuyor ve muhatap bulamıyorum.

Siparişimin nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, kayıpsa derhal ücret iadesi veya ürünlerin yeniden gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.