Teslim Edilmediği Görünen Siparişler Ve Kayıp Kargo İçin Acil İade Talebi

Massimo Dutti’den 30118677588 ve 30117753596 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişler için toplamda ciddi bir ödeme yaptım ancak biri yaklaşık üç haftadır kargoda kaybolmuş durumda, diğeri ise sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ürünleri ne kargo şirketinden ne de çevremden teslim alan kimse yok, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi beni mağdur ediyor.

Bu süreçte Massimo Dutti müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, en az dört kez aradım. Görüştüğümde benimle iletişime geçileceği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı, beklediğim geri dönüş yapılmadı. Sürekli ben aramak ve peşine düşmek zorunda bırakılıyorum, bu da hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven problemi yaratıyor. Teslim edilmemiş ürünlerin nasıl ve kime göre teslim edildi gösterildiği konusunda hiçbir açıklama alamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kaybolan ve teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen siparişlerimin bulunmasını ya da ürünler gönderilemiyorsa tarafıma ödemelerimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.