Massimo Dutti Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebimin Çözülmemesi

4 Kasım 2026 tarihinde Massimo Dutti internet sitesi üzerinden 30164331455 numaralı siparişi verdim. Siparişimin 5 Kasım’da kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ve sistemde 6 Kasım 2026 tarihinde teslim edileceği yazıyordu, ancak ne teslimat gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletildi.

Takip numarasını öğrenmek için müşteri hizmetlerine dahi normal yollarla ulaşamadım, yalnızca zorla WhatsApp üzerinden bir temsilciyle iletişim kurabildim. Bana takip numarasının iletileceği söylendi, ancak buna rağmen hiçbir bilgi paylaşılmadı. 9 Kasım tarihinde ürünü artık beklemek istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim. Buna karşılık, ürünün önce depoya ulaşması gerektiği, ancak ondan sonra iade yapılabileceği söylendi. Hiç elime ulaşmamış bir ürün için depoya dönüş beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum ve ödemenin doğrudan iptal edilmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine talebimin yetkili birimlere iletildiği ve 201737788 numaralı şikayet kaydının oluşturulduğu söylendi, fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Toplam 12.000 TL tutarındaki bu sipariş için, tarafıma hiç teslimi yapılmayan ürünün bedelinin derhal kredi kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Herhangi bir telefon numarası ya da e-posta üzerinden muhatap bulamamak, yalnızca WhatsApp üzerinden güçlükle bir temsilciye ulaşabilmek ve buna rağmen hiçbir çözüm alamamak ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Ödememin en kısa sürede ve eksiksiz olarak iadesini rica ediyorum.