Park Edilemez Bölge Uyarısı Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

22 Eylül saat 13:10 civarında Martı Scooter ile yaptığım sürüşü gitmek istediğim noktada sonlandırmak istedim. Scooter’ı her zaman bıraktığım, daha önce defalarca park ettiğim yere kilitledim. Buna rağmen uygulama park edilemez bölge uyarısı vererek sürüşü sonlandırmama izin vermedi. Aynı noktanın 10–15 metre çevresinde kilitli halde duran birçok Scooter olmasına rağmen bana sürekli yasak bölge uyarısı çıktı.

Ben müşteri temsilcisi numarasını ararken sürekli kapalı hat uyarısı verdi. Yaklaşık 3 dakika sonra sistem tarafından uzaktan sürüşün sonlandırıldığına dair bildirim aldım. Bu süreçte benden 169,83 TL ücret alındı ve 3 dakikalık ekstra bir ücretlendirme oluştu. Daha sonra uygulama üzerinden bildirim yollamak istediğimde yazdıklarıma otomatik cevap veren yapay zeka sistemi kurulmuş. Cevap veren yok ve bu nedenle iade alma şansı da yok. Sanki bilerek yapılmış olduğunu düşünüyorum. En son çağrı merkezi ile iletişime geçin yazıyor ama numaralar kapalı bozuk sinyali veriyor. Neden kimseye ulaşamıyorum? Neden sesli konuşacağımız kimse yok? Yazışmanın ekran görüntüsünü aldığımda boş sayfa çıktı. Ekran görüntüsü almaya dahi izin vermiyor neden? Bunda art niyet ararım. Başka telefon ile ekran görüntüsü aldım.

Harita ve park alanı sistemlerindeki bu hatadan kaynaklanan 3 dakikalık fazla ücretin iadesini ve gerekirse sürüşün yeniden incelenmesini talep ediyorum.