Martı’da Uyarı Olmadan Aniden Durma Ve 600 TL Haksız Ceza

17 Haziran’da saat 17.34 civarında ilk kez Martı Scooter kullandım. Yolculuk sırasında hiçbir uyarı almadan bir anda Scooter kendiliğinden durdu ve uygulamayı kontrol ettiğimde alan dışına çıktığıma dair net, yönlendirici bir bilgilendirme görmedim. Ne olduğunu anlayamadığım için Scooter’ı uygulamada tarif edildiği şekilde kenara çekip park ettim, buna rağmen uygulamada ücretlendirme devam etti.

Ücretlendirme durmayınca uygulamayı kapatmak zorunda kaldım. Sonrasında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Genel olarak uygulamada kullanıcıyı uyarmama, yeterli yönlendirme yapmama ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği sorunu olduğunu düşünüyorum. Özellikle insanların büyük kısmı bu hizmeti ilk kez kullanıyorken, bu kadar kritik bir konuda düzeltme yapılmaması ve ilgisiz davranılması kabul edilebilir değil.

Bu yolculuk sonunda toplam yaklaşık 860 TL gibi bir ücret çıktı ve bunun önemli bir kısmını ödemek zorunda kaldım, şu anda da uygulamada 600 TL civarında ceza tutarı görünüyor. Alan dışına çıkmam durumunda kullanıcıyı önceden uyarmak yerine motoru birdenbire durdurmaları ve sonrasında düzgün bilgilendirme yapılmaması tamamen sistem kaynaklı bir sorun olduğu için bu cezayı haklı bulmuyorum.

Martı’dan, bu yaşanan mağduriyet nedeniyle kalan yaklaşık 600 TL’lik ceza tutarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulamadaki uyarı ve bilgilendirme sisteminin düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerine kullanıcıyla doğru ve çözüm odaklı iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini istiyorum.