Güvenli Modda Kilitlenen Scooter İptal Edilemeyen Sürüş Ve Haksız Ücretlendirme

31 Ağustos tarihinde Martı Scooter ile yaptığım iki ayrı sürüşte ciddi bir sorun yaşadım. İlk sürüşüm 18.03’te başlayıp 47,45 TL tutarında, ikinci sürüşüm ise 18.09’da başlayıp 234,70 TL tutarında ücretlendirildi. İkinci sürüş sırasında 34 göm 058 plakalı ve 3J84P6 kodlu Scooter bir anda kendini güvenli Moda aldı ve kullanılamaz hale geldi.

Sürüşü sonlandırmak istediğimde sistem beni alan dışında göstermedi, haritadan da kontrol ettiğimde sürüş alanı içinde olduğum görülüyordu. Uygulamanın verdiği uyarı alan uyarısı değildi, kask kutusunun kapanmadığına dair bir uyarı veriyordu. Yaklaşık 45 dakika boyunca defalarca denememe rağmen bu uyarı nedeniyle sürüşü kapatamadım ve bu süre boyunca ücret işlemeye devam etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım. Google’dan bulduğum numara doğrudan meşgule düştü, uygulama içinden yönlendirilen numara ise anlamsız bir menüye atıp sinyal sesinden sonra “mesajınızı bıraktınız” benzeri bir uyarı veriyor, ancak asla geri dönüş yapılmıyor. Defalarca aradıktan sonra büyük uğraşla müşteri hizmetlerine ulaşabildim.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, aracın alan dışında olduğunu ve sistemi kapatmak istiyorsam cezai işlem uygulanacağını söyledi. Bunun üzerine Scooter’ı kendi elimle alıp alan içine taşıdım, buna rağmen sistemi yine uygulamadan kapatamadım ve sürüşü müşteri hizmetleri kapatmak zorunda kaldı. Tüm bu yaşananlar, hem sistemin sağlıksız çalıştığını hem de süreçlerin kullanıcı aleyhine işlediğini gösteriyor. Ayrıca çalışan, sorunu yaşayan taraf ben olmama rağmen “beni dinleyin beyefendi” şeklinde aşağılayıcı bir üslup kullanarak yaklaşımıyla da beni rahatsız etti, ancak kimsenin işinden olmasını istemediğim için kişi özelinde bir yaptırım talep etmiyorum.

Uygulamadaki ekli kartları, ücretin kartıma doğrudan yansımaması için sildim ve şu anda bu tutar uygulama içerisinde borç olarak görünmeye devam ediyor. Güvenli Moda geçip kullanılamaz hale gelen bir Scooter için, özellikle de uygulama hatası nedeniyle sürüşü sonlandırmama izin verilmediği durumda, kullanıcıdan ücret alınmasının adil olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ikinci sürüşümdeki haksız ücretlendirme de dahil olmak üzere tüm bu işlem nedeniyle ödenen tutarın iade edilmesini, boşa giden yaklaşık 45 dakikalık sürenin hesabıma kullanım süresi olarak tanımlanmasını ve uygulama içerisinde borç olarak görünen bu tutarın tamamen silinmesini talep ediyorum.