7 Mart 2026 saat 23:30’da gerçekleştirdiğim Martı Scooter sürüşüm esnasında, cihaz hiçbir batarya veya arıza uyarısı vermeden aniden tamamen kapandı. Cihazın elektriği kesildiği için sistem kilitlendi ve Scooter’ı fiziksel olarak hareket ettirmem imkansız hâle geldi.
Bu nedenle sürüşü bulunduğum noktada sonlandırmak istedim; ancak uygulama “yasaklı park yeri” uyarısı verdi. Cihaz bozuk ve kapalı olduğu için kilidi açıp uygun bir alana taşımam fiziksel olarak mümkün değildi. Bunun üzerine derhal müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve temsilci, durumu anlayıp sürüşü sistem üzerinden manuel olarak sonlandırdı. Bu görüşme sırasında tarafıma herhangi bir cezai işlem uygulanacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.
Tüm bunlara rağmen, tamamen Martı’nın kendi cihazındaki donanımsal arızadan kaynaklanan bu mecburi durum için 600 TL “hatalı park” cezası, 10 Mart tarihinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan kartımdan tahsil edildi. Eğer cihaz aniden bozulup kendini kilitlemeseydi, kurallara uygun şekilde park edilebilir bir alana götürmem zaten mümkündü. Kendi bozuk cihazınızın faturasını müşteriye kesip, bunu da haber vermeden karttan çekmeniz kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Üstelik günlerdir destek birimine e‑posta göndermeme ve sürecin akıbetini sormama rağmen hiçbir somut geri dönüş alamıyorum; yalnızca sürecin uzadığını görüyordum ve muhatap bulamıyorum. O an cihazın kapandığı, sürüşün müşteri temsilcisi tarafından manuel olarak sonlandırıldığı ve yaptığım telefon görüşmesi zaten sistemlerinizde saniye saniye kayıtlıdır.
10 Mart’ta kartımdan haksız yere çekilen 600 TL’lik tutarın ivedilikle iade edilmesini ve bu tür arıza kaynaklı zorunlu durumlarda müşterilerin cezalandırılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar