Yanlış Ürün Gönderimi, Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi Ve İade Sorunu

30.06.2026 tarihli online siparişimde ceket sipariş etmeme rağmen bana yanlışlıkla siyah bir kaban gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp yanlış ürün geldiğini belirttim. İade sürecini sorduğumda, sipariş numaram üzerinden iade oluşturmam gerektiği söylendi. Kendilerine defalarca ürünümün hiç gelmediğini, bu nedenle böyle bir işlem yapmaktan endişe duyduğumu ilettim ancak “Bizim hatamız, siz iadeyi başlatın, doğru ürünü size göndereceğiz” diyerek beni bu şekilde yönlendirdiler.

Ben de müşteri temsilcisinin bu net ve ısrarlı beyanına güvenerek iade işlemini başlattım. Fakat bugün sipariş detaylarına baktığımda, tarafıma doğru ürünün gönderilmesi yerine para iadesi sürecinin başlatıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Ben ürünümü almak isterken, bilgim ve isteğim dışında para iadesi sürecine sokulmuş durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bana başta sipariş ettiğim ceketin gönderilmesini ve sürecin müşteri lehine düzeltilmesini talep ediyorum.