Mango Uygulamasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sunulmaması

Yanlış Ürün Gönderimi ve Çözüm Sunulmaması – Mango Mobil Uygulama

Mango mobil uygulaması üzerinden uzun süredir stok takibini yaptığım siyah kabanı, “stok gelince bilgilendir” seçeneğiyle takip ederek ürün stoğa girdiği anda 27.02.2026 tarihinde F0EK7V numaralı siparişimle satın aldım. Ancak tarafıma sipariş ettiğim kaban yerine tamamen alakasız, bordo renkli bir elbise gönderildi. Bu açık bir sevkiyat hatasıdır.

Mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu detaylıca yazmama rağmen bana yalnızca “ürünü iade etmeniz gerekiyor” ve “ürünü depoya gönderiniz” şeklinde tek cümlelik, açıklamasız yanıtlar verildi. Talebimin iade değil, doğru ürünün tarafıma gönderilmesi olduğunu net şekilde belirtmeme rağmen hiçbir açıklama yapılmadı, çözüm sunulmadı ve bariz hatayla ilgili sorumluluk alınmadı. Üstelik düzgün bir şikayet kaydı dahi oluşturulmadı.

Ardından telefonla müşteri hizmetlerine ulaşıp süreci tekrar anlattım. Daha önce Aralık ayında mobil uygulama üzerinden verdiğim toplu siparişte bir ürün “stok tükendi” denilerek iptal edilmiş, ancak 1–2 gün sonra aynı ürün yeniden online stokta görünmüştü. Yeniden kargo ücreti ödememek için sipariş vermemiştim. Bu tekrar eden stok ve süreç tutarsızlıkları tüketici güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Şu an bana sunulan tek “çözüm”, firmanın kendi hatasının yükünü bana bırakmaktır: Yanlış ürünü iade etmem ve kaban tekrar stokta olursa yeniden sipariş vermem söylenmektedir. Ürünü tekrar sipariş ettiğimde aynı hatanın yaşanmayacağının garantisi yoktur. Ayrıca kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade süreci, ekstre kesim tarihine kadar tutarın kartta görünmeye devam etmesine ve tüketicinin finansal olarak etkilenmesine neden olmaktadır. Yaklaşık 3.000 TL’lik kaban siparişi verip yerine 1.300 TL civarında alakasız bir ürün gönderilmişken “iade edebilirsiniz” denmesi çözüm değil, zorunlu bir prosedürün tekrar edilmesidir.

Firmanın açık bir gönderim hatasını telafi etmek yerine süreci tamamen müşteriye bırakması ve müşteri hizmetlerinin bu derece ilgisiz ve çözümsüz kalması kabul edilemez. Ürünü iade edeceğim; ancak yaşanan bu sürecin ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden yaklaşımın kamuoyu tarafından bilinmesini istiyorum. Bu deneyim güven açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır.