to read complaints and reviews, or file yours. 
Yanlış Ürün Gönderimi ve Çözüm Sunulmaması – Mango Mobil Uygulama
Mango mobil uygulaması üzerinden uzun süredir stok takibini yaptığım siyah kabanı, “stok gelince bilgilendir” seçeneğiyle takip ederek ürün stoğa girdiği anda 27.02.2026 tarihinde F0EK7V numaralı siparişimle satın aldım. Ancak tarafıma sipariş ettiğim kaban yerine tamamen alakasız, bordo renkli bir elbise gönderildi. Bu açık bir sevkiyat hatasıdır.
Mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu detaylıca yazmama rağmen bana yalnızca “ürünü iade etmeniz gerekiyor” ve “ürünü depoya gönderiniz” şeklinde tek cümlelik, açıklamasız yanıtlar verildi. Talebimin iade değil, doğru ürünün tarafıma gönderilmesi olduğunu net şekilde belirtmeme rağmen hiçbir açıklama yapılmadı, çözüm sunulmadı ve bariz hatayla ilgili sorumluluk alınmadı. Üstelik düzgün bir şikayet kaydı dahi oluşturulmadı.
Ardından telefonla müşteri hizmetlerine ulaşıp süreci tekrar anlattım. Daha önce Aralık ayında mobil uygulama üzerinden verdiğim toplu siparişte bir ürün “stok tükendi” denilerek iptal edilmiş, ancak 1–2 gün sonra aynı ürün yeniden online stokta görünmüştü. Yeniden kargo ücreti ödememek için sipariş vermemiştim. Bu tekrar eden stok ve süreç tutarsızlıkları tüketici güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.
Şu an bana sunulan tek “çözüm”, firmanın kendi hatasının yükünü bana bırakmaktır: Yanlış ürünü iade etmem ve kaban tekrar stokta olursa yeniden sipariş vermem söylenmektedir. Ürünü tekrar sipariş ettiğimde aynı hatanın yaşanmayacağının garantisi yoktur. Ayrıca kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade süreci, ekstre kesim tarihine kadar tutarın kartta görünmeye devam etmesine ve tüketicinin finansal olarak etkilenmesine neden olmaktadır. Yaklaşık 3.000 TL’lik kaban siparişi verip yerine 1.300 TL civarında alakasız bir ürün gönderilmişken “iade edebilirsiniz” denmesi çözüm değil, zorunlu bir prosedürün tekrar edilmesidir.
Firmanın açık bir gönderim hatasını telafi etmek yerine süreci tamamen müşteriye bırakması ve müşteri hizmetlerinin bu derece ilgisiz ve çözümsüz kalması kabul edilemez. Ürünü iade edeceğim; ancak yaşanan bu sürecin ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden yaklaşımın kamuoyu tarafından bilinmesini istiyorum. Bu deneyim güven açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır.
Mango’nun online mağazasından 13 Şubat tarihinde kahverengi, küçük kareli bir kaban sipariş ettim. Ürün için yaklaşık 5000 TL ödedim ve üzerine birikmiş puanlarımı da kullandım. Siparişim uzun süre, yaklaşık 20 gün boyunca kargoda bekledikten sonra elime ulaştı ancak gelen ürün kesinlikle benim tale...
Mango online mağazadan aldığım ceket ve kazak ürünlerini 28 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade olarak gönderdim, 29 Ocak’ta ise Mango tarafından teslim alındığı bilgisi sistemde görünüyor. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen iadem hâlâ “beklemede” görünüyor ve ücret iadesi yapılma...
Mango’nun kendi online sitesi üzerinden 27.01.2026 tarihinde bir ceket ve ona takım olacak saten, kahve tonlarında bir pantolon sipariş ettim. Ceket doğru gelirken, pantolon olarak bana tamamen farklı, yeşil renk ve kumaşı bambaşka bir ürün gönderildi. Yani sipariş verdiğim takım bozulmuş oldu, aldı...
Mango’nun internet sitesinden 25 Aralık tarihinde erkek siyah kaban satın aldım. Ürünümle ilgili herhangi bir sorun belirtilmemişken, 27 Aralık’ta tarafıma ürünün satışta olmadığı, bu nedenle iadesinin yapıldığı yönünde bir mail gönderildi. Ancak aynı ürün şu anda bile sitede halen satışta ve stokt...
Mango’nun internet sitesi üzerinden 26.11.2025 tarihinde euqvhy numaralı siparişle bir kaban satın aldım. Bulunduğum ilde Mango mağazası olmadığı için ürünü deneyemeden aldım ve beden tam uyumlu olmayınca iade değil, beden değişikliği yapmak istedim. Kabanı değişim için 05.12.2025 tarihinde kargoya...
Yorumlar