Mango’da Ceket İadesi Gerçekleşmedi Ve 45 Gün Boyunca Mağduriyet Yaşıyorum

Mango mobil uygulaması üzerinden takım olarak kullanılan ancak ayrı ayrı satılan bir pantolon ve ceket satın aldım. Pantolonda renk solması problemi yaşadığım için iade talebinde bulundum ve bu talep onaylandı. Uygulamada hem pantolon hem ceket için iade seçeneği açık olduğu için, sistemin de izin vermesiyle ikisini birden işaretleyerek iade sürecini başlattım. Ürünleri 13 Mayıs’ta kargoya verdim.

Uzun bir süre sonra yalnızca pantolon iadesi tamamlandı ve pantolonun ücret iadesi yapıldı. Ancak ceketin iadesi onaylanmadı, ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de ürün tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ceketin madem iadesini onaylamıyorsanız geri gönderilmesini talep ettim, ancak bana kargoyu benim depoya yönlendirmem gerektiği ve oradan almam gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise böyle bir işlemin mümkün olmadığını açıkça belirttiler. Şu an ceketim yaklaşık 45 gündür Mango’nun elinde ve ne ürünüm gönderiliyor ne de param iade ediliyor.

EH04J1 numaralı siparişime ait bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üzerinden 45 gün geçmiş olması nedeniyle öncelikli talebim ceketin bedelinin tarafıma iade edilmesi, bu mümkün görülmüyorsa en azından ceketin en kısa sürede adresime geri gönderilmesidir. Yaşadığım bu sürecin hızla incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.