Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Mango online mağazadan renkli bir pantolon sipariş ettim, ancak yerine sipariş etmediğim mavi bir Bermuda gönderildi. Ürün 25 Ağustos 2026 tarihinde mağazaya teslim edildi ve teslim aldığımda yanlış ürün olduğunu gördüm.

Mağazadaki görevliye durumu hemen bildirdim ve aldığım iki ürünü de iade etmek istediğimi söyledim. Doğru gelen ürünü hemen iade aldılar, fakat yanlış gelen ürünü, sistemlerinde kodu görünmediği ve siparişimde kayıtlı olmadığı gerekçesiyle kabul etmediler. Bana bu ürün için evden teslim iade sürecini başlatmam gerektiği söylendi.

Evden iade talebini oluşturdum, tarafıma Hepsijet’ten kargo için mesaj geldi, ancak iki saat sonra “ürününüzü alamadık, yeni iade talebi oluşturun” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, temsilci 48 saat sonra yeni talep oluşturabileceğimi söyledi. Yaklaşık 5 gün sonra tekrar siteye girdiğimde, ilgili ürün için sadece bir kez evden iade talebi oluşturulabileceği uyarısıyla karşılaştım. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bir talep açıldı ve 48 saat sonra tekrar denemem söylendi.

Müşteri temsilcisine bana kargo kodu verilmesini ve ürünü kendim götürebileceğimi söylediğimde ise böyle bir sistemlerinin olmadığı, istersem ücretli bir iade yapabileceğim ve iade kargo masraflarını kendimin ödeyeceği belirtildi ve ardından telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri temsilcisinin üslubu ve telefonu yüzüme kapatması nedeniyle ayrıca şikayetçiyim ve bu davranışın da incelenmesini talep ediyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında iade sürecinde yaşanan bu mağduriyet nedeniyle son derece rahatsızım.

Mango’dan, F9J7X6 numaralı siparişimde gönderilen yanlış ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 999,99 TL tutarındaki ödemenin, online alışverişte kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.