Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Hakkında Acil Çözüm Talebi

25.12.2025 tarihinde Mango’nun internet sitesi üzerinden bir bluz satın aldım. Kargom elime ulaştığında ise sipariş ettiğim bluz yerine alakasız bir ürün, pantolon gönderildi.

Yanlış gelen ürünü 31.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Yaklaşık 10 gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak ewj928 numaralı siparişim için iade durumunu sordum. Ürünün kendilerine ulaştığını, 10 gün içinde ücret iadesinin banka kartıma yatacağını söylediler. Ancak bugün 26.01.2026 olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez sistemsel bir hata olduğunu, iademin henüz onaylanmadığını öğrendim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında süreçle ilgili bu kadar ilgisiz ve çelişkili bilgi verilmesi Mango markasına kesinlikle yakışmıyor. Müşteriyle adeta alay edilir gibi ilgisiz davranılmasından son derece rahatsız oldum.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin acilen onaylanarak, ödediğim tutarın gecikmeksizin banka kartı hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.