Uluslararası Gönderim Bilgilendirmesi Olmadan Siparişimin Bir Ay Gecikmesi Ve İptal Talebim

02.09.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından, aynı üründen beden farklılığı nedeniyle üç farklı beden satın aldım. Ancak alışveriş esnasında bu siparişin “uluslararası teslimat” kapsamında olduğu ve teslimatın yaklaşık bir ay süreceği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Ben özellikle uluslararası bir gönderim seçmedim ve böyle bir talebim de olmadı.

Siparişim sonrasında yaşadığım tereddüt üzerine Mango müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, siparişimin uluslararası gönderim kapsamında olduğunu ve teslimat süresinin yaklaşık bir ay olacağını o aşamada öğrendim. Ürünlerimin sipariş ekranında “uluslararası gönderi” ifadesiyle ve uzun teslimat süresiyle karşıma çıkması, bu bilgilendirmenin satın alma öncesinde yeterince net yapılmadığını düşündürüyor.

Satın aldığım ürünler mevsimlik ürünler olduğu için yaklaşık bir ay sonra teslim edilecek olmaları benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ürünler teslim edildiğinde sezon büyük ölçüde geçmiş olacak, bu sezon ürünleri kullanamayacağım gibi gelecek sezon aynı ürünü kullanıp kullanamayacağım da belirsizdir. Bu nedenle siparişlerimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim.

Mango müşteri hizmetleri ise, ürünler teslim edilmeden iptal işlemi yapılamayacağını, ancak teslimattan sonra iade sürecinin başlatılabileceğini tarafıma iletti. Henüz elime ulaşmamış, teslim almamış olduğum ürünler için açıkça iptal talebinde bulunmuşken, yaklaşık bir ay boyunca üç ürünün bedelinin Mango tarafından tutulmasını kabul etmekte zorlanıyorum. Bu süre boyunca kendi paramı kullanamıyor, aynı ürünleri farklı bir yerden temin etmek veya alternatif alışveriş yapmak konusunda hareket edemiyorum.

Üstelik bu gecikmenin sebebi olarak gösterilen uluslararası teslimat seçeneğini ben özellikle seçmedim ve teslimat süresinin bu kadar uzun olacağına dair satın alma aşamasında yeterli, dikkat çekici ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Tüketici olarak açıkça istemediğim bir teslimat yönteminden kaynaklanan bu gecikme ve paramın yaklaşık bir ay boyunca firmada tutulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

FA4Q4X, FA1AY6 ve FA1AWU numaralı siparişlerim için, siparişlerimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin herhangi bir gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, bilgilendirme eksikliği ve istemediğim teslimat yöntemi nedeniyle oluşan mağduriyet açısından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.