Mango’dan Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İptal Reddi: 1.100 TL Ücret İadesi Talebi

Mango mobil uygulamasından 27 Aralık tarihinde bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat tarihi 23 Ocak olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla sipariş hala teslim edilmedi ve güncel bir teslimat tarihi de gösterilmiyor. Üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen ne ürünüm geliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Siparişimi iptal etmek istediğimde de iptal talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin yolda olduğu, net bir teslim tarihi verilemeyeceği söylendi. “Allah bilir ne zaman gelir” denecek kadar belirsiz bir durum var ve bu süreçte resmen mağdur edilmekteyim. Üstelik ulaşılabilir, somut bir muhatap bulmak da oldukça zor.

Ewohrc numaralı bu sipariş için kredi kartımla 1.100,02 TL ödeme yaptım ve ücret sipariş verdiğim gün hesabımdan çekildi. Buna rağmen ürün hala teslim edilmediği gibi, iptal hakkım da kullandırılmıyor. Bu nedenle Mango’dan, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.100,02 TL tutarındaki ödemenin hiç vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.