Teslim Edilmemiş Yurtdışı Siparişin İptali Ve Kaba Müşteri Hizmeti

03.01.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından bir adet kazak ve bir adet triko t-shirt siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünlerin yurt dışından getirtileceğini dair hiçbir bilgi yoktu. Ödemeyi yaptıktan sonra, ürünlerin stok olmaması sebebiyle yurt dışından getirileceği ve teslimat tarihinin 30 Ocak olduğu tarafıma iletildi.

Bugün 30 Ocak olmasına rağmen ürünler hâlâ sistemde “uluslararası transitte” olarak görünüyor ve herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Yakında yurt dışına çıkacağım için ürünleri teslim alma imkanım olmayacak. Bu nedenle sipariş iptali ve ücret iadesi talep ettim ancak müşteri hizmetleri yetkilisi son derece kaba bir tavırla yapabilecekleri bir şey olmadığını, iade için mutlaka kargo teslimini beklemem gerektiğini söyledi. Ayrıca aynı ürünlerin Trendyol’da üç iş gününde teslimat vaadiyle satışta olduğunu görmek bu durumu daha da anlamsız ve rahatsız edici kılıyor.

EX219Z numaralı siparişim için, ürünler hâlâ Türkiye’ye gelmemişken, iptal işleminin yapılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün hâlâ yurt dışı transfer sürecindeyken iptal ve iade talebimin karşılanmasını ve müşteri hizmetleri görüşmemdeki kaba yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.