Mango Online Siparişim İki Yılda Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

05/02/2025 tarihinde Mango’nun online mağazasından efwe66 numaralı siparişimle birlikte yeşil püsküllü bir atkı satın aldım, toplam 479,99 TL ödeme yaptım. Aradan yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen ürünüm bana hiçbir zaman teslim edilmedi ve kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.

Defalarca mağazaya gidip durumu sorduğumda, sürekli müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya telefon açılmıyor ya da herhangi bir muhatap bulamıyorum, bu nedenle sorunumu kimseye doğru düzgün anlatamıyorum. Fatura kaydım olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapamıyorum ve tamamen mağdur durumda kaldım.

İki senedir teslim edilmeyen ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün derhal gönderilmesini, ayrıca iletişim ve süreç yönetimi konusunda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Mango’dan online alışveriş yapmak istemediğimi, ancak mevcut mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim.