Mango'dan Teslimat Süresi Yasal Sınırı Aşıyor Ve Müşteri Desteği Yok

Mango Türkiye’den 22.05.2026 tarihinde F47OXD sipariş numarası ile “kemerli drape detaylı tulum” satın aldım. Ürün sistemde 23 Mayıs’ta kargoya verilmiş görünmesine rağmen tahmini teslimat tarihi 23 Haziran 2026 olarak gösteriliyor. Yani teslimat süresi neredeyse bir ayı bulmakta ve bu da internet alışverişleri için öngörülen azami 30 günlük yasal süre sınırında, hatta fiilen sınırın da ötesinde bir teslimat taahhüdü anlamına geliyor.

Yaklaşan mezuniyet etkinliklerim ve buna bağlı tüm planlarım, Mango’nun bu sorumsuz ve aşırı uzun teslimat süreci nedeniyle ciddi şekilde riske girmiş durumda. Ürünün Türkiye içindeki lojistik ve varsa gümrük süreçlerinin neden bu kadar uzadığına dair sistemde ya da tarafıma yapılan hiçbir bilgilendirme bulunmuyor.

Hafta sonu müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve WhatsApp hattında yalnızca işe yaramayan bot yanıtlarının verilmesi nedeniyle herhangi bir gerçek muhatap bulamıyorum. Ne teslimat tarihinin netleştirilmesi ne de sürecin hızlandırılması konusunda bana yardımcı olunmuyor, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Ürünümün Türkiye içi lojistik ve gümrük sürecinin acilen incelenmesini, tarafıma ivedilikle yazılı olarak bilgi verilmesini ve teslimatın makul ve yasal süreler içinde kalacak şekilde hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal sürenin dolduğu gün Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağımı ve süreci tüm belgeleriyle birlikte oraya taşıyacağımı belirtmek isterim.