Mango Ürünlerimin Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

15 Mayıs 2026 tarihinde Mango’dan biri elbise, diğeri çanta olmak üzere 2 adet ürün satın aldım. Sipariş numaram F3TZP3, toplamda 7.399,98 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı ve sipariş detaylarında ürünlerin nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi yer almıyor, sadece 3 Temmuz 2026 tarihine kadar iade yapabileceğim bilgisi görünüyor. 30 gün iade süresi olduğunu hesaba katarsak 3 Haziran 2026 tarihinde elime ulaşmış olması gerekirdi.

Siparişi verirken ürünlerin yurt dışı deposundan, özellikle de İspanya deposundan geleceği bilgisini bilmiyordum, bilseydim bu kadar uzun süreceği için bu alışverişi yapmazdım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “yolda” denilerek geçiştirildim, ürünlerin hangi ülkede, hangi aşamada olduğu, gümrükte takılıp takılmadığı gibi hiçbir somut bilgi verilmedi.

Mango’dan, ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve kargonun durumu hakkında aşama aşama, şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ürünlerim şu an nerede, gümrükte mi takılı kaldı, Türkiye’ye ne kadar yaklaştı gibi süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilginin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.