Hepsijet Teslimatında Yaşanan Sorun Nedeniyle Mango Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi

Mango’nun kendi sitesinden yaklaşık 36 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım ve kargom Hepsijet ile gönderildi. Siparişim tek gönderi halindeydi ve ürünlerin hepsi için aynı süreç yaşandı.

10 Aralık’ta ilk dağıtım günü olarak göründü, Hepsijet beni aradığında evde olmadığım için teslim alamadım. 11 Aralık’ta ikinci dağıtım için sabah tekrar mesaj geldi ve “teslimata çıkıldı, 4 saate oradayız” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Aynı gün, bu mesajla neredeyse aynı anda “teslim edilemedi” mesajı da geldi. Teslimata çıkıldığı ve teslim edilemedi mesajlarının aynı anda gelmesini anlamlandıramıyorum.

11 Aralık saat 14.00 civarında Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde benim aranmış olduğumun ve bana ulaşılamadığının yazdığı söylendi. Ancak telefonum hiç çalmadı. Bunu söylediğimde de hattın çekmediği durumlarda böyle olabileceği ifade edildi. Telefon çalmadan yapılan bu aramayı “bana ulaşıldı” gibi göstermelerini doğru bulmuyorum. Aynı gün içerisinde teslimata çıkılmış gibi gösterilip birkaç saat sonra ürünlerin iade sürecine alınmış olmasını da kabul edemiyorum.

Tüm ürünlerimi indirimli olarak satın almıştım ve şu anda siparişim hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmış görünüyor. Mango, çalıştığı kargo firması Hepsijet’in bu kötü hizmetinin sorumluluğunu almıyor, Hepsijet ise sanki görevini yapmış gibi arama kayıtları üzerinden kendini haklı göstermeye çalışıyor.

İndirimli olarak aldığım ürünlerimin, aynı indirim koşulları ve fiyatlarla yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.