Hepsijet’in Evde Yok İşareti İade Sürecini Duraklattı

Mango’dan aldığım ürünü iade etmek için online olarak başvuruda bulundum ve sistem üzerinden Hepsijet iade kodu verildi. Hepsijet kurye eve gelip kargomu teslim aldı ancak sisteme beni “evde yok” olarak işlemiş. Birkaç gün sonra kurye beni arayıp kargonuzu iade edemiyoruz, çünkü sizi evde yok olarak işaretledim, yeni iade kodu lazım şeklinde bilgi verdi.

Mango tarafında iade süreci hâlâ devam ettiği için sistem üzerinden yeni bir iade kodu oluşturamadım. Hem WhatsApp hem de telefon üzerinden defalarca Mango müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Hepsijet kargo şubesiyle iletişime geçtiğimde ise bunun kendi sorumlulukları olmadığını ima eden bir yaklaşımla karşılaştım.

Yaklaşık bir haftadır kargom Hepsijet’in elinde bekliyor, iadem gerçekleşmiyor ve kargomu da tekrar bana geri getirmiyorlar. F2XS99 numaralı siparişime ait kargonun acilen Mango’ya ulaştırılmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.