Mango'da Yasal İade Süresinin Aşılması Ve Ödemenin Geri Ödenmemesi

Mango Türkiye mobil uygulaması üzerinden 22.05.2026 tarihinde F46LDU sipariş numarasıyla 3.699,99 TL tutarında el yapımı yün kemerli bir palto satın aldım. Ürünü iade etmek üzere 25 Haziran tarihinde kargoya teslim ettim ve iade gönderimin Mango tarafından teslim alındığına dair hem kargo hem de Mango’dan gelen onay bilgilendirmelerine ulaştım.

Bugün 29 Temmuz olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ödemenin iade edilmediği Mango tarafından da kabul edilmesine rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmuyor. Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her görüşmede sistemde hata göründüğü, not alındığı ve iademin “en kısa sürede” yapılacağı söylenerek yalnızca oyalanıyorum.

Basit bir iade işleminin bir aydan uzun süredir sonuçlandırılamaması ve yasal iade sürelerinin aşılmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. 3.699,99 TL tutarındaki ürün bedelimin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle maddi olarak mağdur durumdayım ve marka tarafından ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Mango’nun bu sorunu derhal çözüp, F46LDU numaralı siparişe ait ürün bedelimi gecikmeksizin kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.